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| ↑ 読 み 順 | 窓口業務があるところは、休息時間もお昼どきも、 ちゃんと交替勤務していますよ。 ただ確かに交替勤務の時間帯は人員が手薄になってしまうので、 対応に時間がかかるかもしれませんけどね。 (2006年12月27日 H20I437) |
| ↑ 読 み 順 | シナモンさんへ 受付時間外ということでしょうか？ 休む規定になっているのでしたらその旨表記すべきですね。 また、休憩を交代制で行えば済むことじゃないかなと思います。 民間のサービス業ではありえないことですね。 (2006年12月27日 H24I534) |
| ↑ 読 み 順 | ひょっとしたら、「休息時間」中だったのかも…？ 千葉市の職員の勤務時間は 09:00〜17:30 （休憩時間 12:15〜13:00）なのですが、 勤務時間中であるはずの 12:00〜12:15 と 17:15〜17:30 については、 休息時間が与えられています。 正午からの15分間は「勤務時間中」だけど「仕事の疲れを癒すための時間」なので、 住民に対応してくれなかったのかもしれません。 （働いてないけど、一応「勤務時間中」なので、職員は席に座っていたハズ…） ※ 参考：「千葉市職員の勤務時間、休暇等に関する規則」第2条・第6条・第7条 http://www.city.chiba.jp/soumu/reiki_int/reiki_honbun/ag00201251.html (2006年12月27日 H21I486) |
| ↑ 読 み 順 | 決して区役所を弁護するつもりはないのですが、戸籍謄本1通取るのに30分も待つ必要があったのかどうか。順番が飛ばされているようなら、さっさとカウンターでクレームすれば30分はかからなかったはず。職員もあれほどのオープンなスペースでいろいろ観察されていると思うのもいやなので、勝手に見えない壁を作っているのでは。コミュニケーションが足りないような気がします。だから、クラクションを鳴らしたら逆に（議論もなくいきなり）刺し殺されたりする事件が起こるのではないかと。 (2005年11月25日 H14I717) |
| ↑ 読 み 順 | 投稿されてからだいぶ日にちが経っているので、 読んでいただけるかどうかわかりませんが、 私も美浜区役所ではすごくイヤな思いをしたコトあります。 たかだか戸籍謄本1通取るのに30分も待たされたコトがありました。 私より後に取りにきた人達は、次々に呼ばれて帰っていくのに。 カウンターを観察していたところ、どうやら私の分は忘れられていたみたい。 でも、散々待たせたのに、「お待たせしました」の一言もない。 物凄く腹が立ったので、「市長への手紙」にこの一件を書いて通告しましたよ。 数週間後、鶴岡市長の名前で（実際は部下が書いたんでしょうけど）お詫びの手紙をいただきました。 美浜区役所の対応の悪さに関しては、ここでの書き込み以外にも、 悪い評判を聞いたコトが何回かあります。 悪い対応をされたり、イヤな思いをされたら、市長への手紙なり、苦情を入れるなりしてもいいと思いますよ。 それで改善されるかどうかは、その職員のモラルの程度にかかってるとは思いますが…。 (2005年11月25日 H15I478) |
| ↑ 読 み 順 | 私もにたような経験です。すごく冷たくあしらわれ、窓口でその件は違う担当がやってますので。。。って3人くらい変わられました。言葉遣いも悪いし。以前すんでたところとかはちゃんと対応してもらってましたが、ここの区役所の対応は横柄です！！待ってても、声かけても聞こえてない振り、、、正直あまり区役所には行きたくないですよ。郵便局は民営化になる影響でしょうか？？少し対応がしっかりしてきたように思います。 (2005年10月22日 H21I612) |
| ↑ 読 み 順 | たま〜にしか行かない場所だからこそ、 気分良く対応されると、良い印象が残るし、 気分悪い対応をされると、悪い印象が残ってしまいますよね。 名札をつけて業務されている以上は、きちんとして欲しいです。 お客様相手の仕事ではないけれど、 区民相手の仕事でも、感じ良く対応して欲しい。 (2005年10月21日 H9I676) |
| ↑ 読 み 順 | たま〜にしか行かない場所だからこそ、 気分良く対応されると、良い印象が残るし、 気分悪い対応をされると、悪い印象が残ってしまいますよね。 名札をつけて業務されている以上は、きちんとして欲しいです。 お客様相手の仕事ではないけれど、 区民相手の仕事でも、感じ良く対応して欲しい。 (2005年10月21日 H9I676) |
| ↑ 読 み 順 | そうですよね、感じ方は人それぞれ。でももし私が受けた対応がとっても悪かったら、苦情言ってやるぞぉ〜！覚悟しておれ、美浜区役所！ これからは時間に余裕のあるときは、美浜区役所前の郵便局まで行こうかな。感じの良い人に対してはこちらも感じ良くなれますよね。朝一でその郵便局に行ったら、その日一日気持ちよく過ごせそうですね。まさこさん、ありがとう！ (2005年10月19日 H9I512) |
まさこさん 美浜区に住んでま〜す| ↑ 読 み 順 | えっさん、美浜区役所へは人それぞれの感じ方も あるとおもうので、そう怖がらないでね。 （今頃遅い？？） 大丈夫！憧れのベイタウンの住人になってくださいね。 美浜区役所の前の郵便局はとっても良いですよ。 朝一行くと、職員の方々が挨拶しながら出迎えてくれるし、 （デパートの開店の時みたいに） 窓口の方も、受付の時必ず立ってお客様を 出迎えるし、いつ行っても感じが良いです。 それに時間外窓口では土、日、深夜でもゆうパックも出せるし、 不在通知の郵便も受け取れるし。 確か、25日に行くとかわいいポットのお花も配ってます。 だから美浜区来てね。 (2005年10月19日 H30I616) |
| ↑ 読 み 順 | そのてきぱき対応の方！どうか私を見つけて応対してくださぁ〜い！ (2005年10月19日 H9I512) |
まさこさん 美浜区に住んでま〜す| ↑ 読 み 順 | こんにちわ。 たくさんのご意見読ませて頂きました。 今日、必要な書類を取りに美浜区役所に行きました。 受付の女性の方はめめさんもおっしゃるような てきぱきとした対応でした 受領窓口にはちょっと年配の男性がいたのですが 立ったままでの対応は良いと思うのですが、 常に腰に手を当てている状態。 私が待っている間に、何かを聞きにおじさんが その男性職員問い合わせていたのですが 答え方はやはり、丁寧な言葉とは言いがたかったですね。 もちろん美浜区役所すべての職員の方の対応が 悪いとは思っていません。 私が区役所に行くのは、年に数回だけですし。 若い職員の方は意識もしっかり持っていると思うのですが 中高年の方は、やはり昔からのお役所気質が 残っているんでしょうね。 何人かの方が書き込まれていたように きちんとした形で区役所なり、市役所なりに 投書や意見を言うのが良いのでしょうね。 ただね・・・・分かっているけど、それくらいの事では 変わらないんですよね・・・役所って。 稲毛新聞なんかにもしょっちゅう行政に対しての 苦情なんかが投書されているのを見るけど・・・ あっ！こんなやる前から諦めてちゃだめですね！！ 小さなことからでもいいので何かはじめなくっちゃですね。 えっさん、美浜区に怖がらずにきてねぇ〜。 (2005年10月19日 H30I616) |
| ↑ 読 み 順 | そうですね〜、私も民間のサービスと比べてはいけないとは思います。でも、これは役所に限ったことではありませんが、不必要に人が嫌な思いをするような態度をとる人って多いと思うんです。ニコニコする必要はないけれど、どうして普通にモノを話せないかなぁ〜？って思うことがよくあります。 今日ちょうど花見川区役所へ行ってきました。美浜区への転居に必要な書類を取りに窓口を2つ利用したのですが、やっぱり今日も丁寧な女性の方々の対応でしたよ。しかも手の空いた窓口の方がカウンターから出て、記入台にある椅子を整頓している光景を目にし、「あ〜、私は本当に引っ越したいのだろうか・・・」と考えてしまいました。 家賃が5万も上がるけど憧れのパティオス。思い切って引っ越して区役所に手続きに行ったら、まさこさんやレスなさったその他もろもろの皆さんのように嫌な思いをした・・・なんていやだわ！・・・と思ってしまうのです。 実はこの転居、するべきかどうか今でもとっても悩んでいて、この美浜区役所情報で「するべきでない」に一票入ってしまいました。 区役所で働いている方！あなたの応対ひとつで人の人生が変わるかもしれないんですよ〜！・・・なんて大げさですね^^ (2005年10月19日 H9I512) |
| ↑ 読 み 順 | 一度、レスしましたが、私が感じたのは 女性の窓口の方（一人男性も）対応はテキパキして 「出来るな」と感じました。 全ての方に嫌な思いをしているわけではないです＾＾ 不快に思ったのは＊＊＊（書き込み者保護のため一部略）の横柄な態度です。 民間のサービスと比べるのがいけないのかもしれませんね。 でも、花見川区役所では嫌な思いはしたことはないというのは キチンと対応するように所内で徹底されているんでしょうか。 うらやましい。 (2005年10月19日 H9I448) |
| ↑ 読 み 順 | 現在花見川区に住んでいて、もうすぐ美浜区に転居する予定です。何だか皆さんの投稿を読んで、気が重くなりました。引っ越したら区役所にはどうしても行かなくてはいけない・・・。花見川区役所には恐らく過去2年で15回くらい行きましたが、一度も嫌な思いをしたことはありませんよ。1階のほとんどすべての窓口にお世話になりましたが、ムッと感じることは一度もありませんでした。良くも悪くも、似たもの同士は集まってしまうのでしょうかねぇ〜。でもきっと美浜区役所にも良い方がいらっしゃいますよね！？っっね！！？ (2005年10月19日 H9I512) |
| ↑ 読 み 順 | 何かの用事で区役所に行った時のこと。 この用事なら、上の○階で手続きをとの看板があったため、 上に上がって男性にたずねると、担当がかわったので、この内容は1階で手続きをして。と。 まちがいなく、看板見てから上に上がってきたんですけど、と言っても、ここは、ちがいますから。と。 看板をすぐ直しに行くわけでもなく、ただ断られました。 次に私と同じような用事で来た人にも、ただこう断るだけなのでしょうか。 この程度のことも、きちんと対応できずに働けない人がいることには呆れました。パートやアルバイト、派遣もいいので、もっとてきぱき仕事をこなせる人を区役所で働かせるべきです。民間の、仕事ができてあたりまえな感覚を少し見習うべきだと感じた。 (2005年10月18日 H9I676) |
| ↑ 読 み 順 | >>原始人 「ゴミ役人」みたいな言葉を使うのはやめましょう。 (2005年10月18日 H28I576) |
| ↑ 読 み 順 | 区役所が駄目なら 市役所の広報なんかに苦情を言ったらいかがでしょう？ http://www.city.chiba.jp/guide/17-kouhou.html (2005年10月18日 H30I722) |
| ↑ 読 み 順 | 多分、美浜区役所全体ではなく、何人かの「使い物にならないゴミ役人」が目立ってるんではないですか？！ おそらく、真面目に働いている職場の他の方たちの方が、非常に迷惑こうむってると思いますよ。 公務員だから辞めさせられないだろうし、だからといって花見川区役所に転勤して来るなー！！！ 花見川区役所の方たちは皆、いつも非常に丁寧で親切です。 （食堂のおばちゃんたちも働き者で、好き） (2005年10月18日 H24I402) |
| ↑ 読 み 順 | あららさんと同意見です。ここで怒りを書き込んでも根本的な解決には至りませんから、直接役所に言うしかないと思います。 すぐに改善される保障は無いですが、これだけ多くの方々が対応に不満を持っている事をきちんと伝えるべきだと思います。 (2005年10月18日 H15I371) |
| ↑ 読 み 順 | これ、区役所に投書するなりＦＡＸするなりしてあげたらいかがでしょうか。 (2005年10月17日 H9I428) |
| ↑ 読 み 順 | やっぱり、美浜区役所って横柄なんですね！ うちの主人も、娘の出生届を出す時、担当者が待てど暮らせど出てこず、ふとみれば朝の10時なのに、机で小説読んでるオヤジが目の前に！ こっちは出勤前に時間をつくって、書類提出に来て急いでるのに！！って、かなり頭に来たらしく、本読んでるなら出て来い！って怒鳴りつけてやったそうです。 そしたらしぶしぶ対応に出てきて、でも、処理の仕方がわからず、他のおばちゃんに聞いたりモタモタあげく、セットしてあった記念品？の封筒をぽんと差し出し、おめでとうの一言もなく終わったそうです。 こっちは税金払って、雇い主も一緒だぞ！！、民間でやってる普通の応対くらいせい！！ ほんと、どうにかならないものですかね。 あまりにもお粗末過ぎる気がする・・・。 (2005年10月17日 H20I345) |
| ↑ 読 み 順 | 毎年、区民祭りにフリマを出すのですがその時に抽選会があります。そこでの職員の対応ときたら、まったく腹が立ちます。わからないことがあるから聞いているのに、高慢な態度ですごく嫌な思いをしました。地域振興課にいる男性ですけど。今年もソイツがいたので、なるべく無視して実行委員のおじさんとやり取りしました。 企業じゃないから接客マナーなんて教育されてないんだろうとは思いますが、あまりに横柄な態度でびっくりです。普通の会社ではありえないその振る舞いに、こんな奴を担当にしておく上司も上司だと思うし、所詮お役所ってこんなモンかなって思ってしまいます。 (2005年10月16日 H24I239) |
まさこさん 美浜区に住んでま〜す| ↑ 読 み 順 | こんばんわ。 やはり同じように感じていらっしゃる方 いるのですね。 万年人手不足、お客様には海老のように 腰を曲げて・・なーんて仕事をしている 私にとっては、ホントうらやましくなってしまうような・・ 戸籍謄本の窓口には一つの受付に 二人座っている時もありますよね。 私の職場にもいろいろな事情や方針が あるように区役所にもいろいろな方針が あるのでしょうが、 でも、社会人としての最低限のモラルは 持っていただきたいですね。 気持ちの良い挨拶！はっきりお返事！！ これだけでもだいぶ違うと思うのですが。 (2005年10月16日 H30I449) |
| ↑ 読 み 順 | この手の対応悪い窓口公務員を目安箱みたいなところに投票できる仕組みがあるといいんですけどね。あまりにも多すぎです。 美浜区の区長とかに言ってもダメでしょうから、市長とかの耳に入れれる仕組みがあるといいのですが。。。 こんどそれとなくそういう仕組み作りの提案を投書してみます。 (2005年10月16日 H9I715) |
| ↑ 読 み 順 | こちらに引っ越してきたときに区役所へ手続に行きました。 書類を提出する際に、どこの窓口だかわかりづらくて ＊＊＊（書き込み者保護のため一部略）が いたので、書類の内容を説明して「どこに出せばいいですか？」 と聞いたら「ああ、それはどこかの窓口で聞いてみて」と言われ ました。それが分からないから聞いてるのに......。 本当にビックリしました。 (2005年10月16日 H28I515) |
| ↑ 読 み 順 | 2ヶ月ほど前に引越し、その際に利用しました。 確かに、これだけ人数いてこんなに待たせるなんて 非効率だなぁって思っていたのですが、同じように 考えてらっしゃる方がいてほっとしました。 彼らは上下関係で言うと、「役所＞市民」って思ってますよね。 仕事柄、いろいろな役所に行きますが、一番てきぱき しているのは案外郵便局だったりします・・・ （これも人それぞれでしょうが・・・） 小泉さんが、お役所すべて民営化なんていってくれたら 無駄な税金も使わなくていいし、サービスも良くなって くれるんじゃないかって、お役所に行くたびにいつも 思ってしまいます。 (2005年10月16日 H20I237) |
| ↑ 読 み 順 | お昼の時間に行ったのでしょうか？ 区役所ではありませんが5年ほど前に行ったハローワークではお昼時間はいっせいに取るらしく、中に人がいても誰もなにも言わずに受け付けは13時からとの看板があるだけ。。。 でも、みんな黙って待っていたので役所とはそういう場所なのだとあきらめていました。 担当外だとわからないということもあるのでしょうが、だったら一言、どれくらいで戻るとか教えてほしいですよね。 (2005年10月15日 H6I680) |
| ↑ 読 み 順 | 同じ様な経験を数年前に美浜区役所でしました。 結婚届の用紙を貰いに行っただけだったのですが 窓口の担当が食事中とのことで不在で1時間待たされました。 何人も窓口前で（結婚届以外の方も）待っていたのですが 奥の職員の方は皆さん知らんぷり。 痺れを切らした方が、詰め寄って下さってやっと貰えました。 （デスク横の引きだしにあるだけ） 待ってる間に中の職員の方の仕事を拝見してましたけど 動作がのんびりしてますね。 コピーをとりに行くのもゆっくり歩いてる。 民間じゃあのスピードはありえないですね（笑） でも、年金課や印鑑証明の窓口の女性はテキパキして よかったです。 (2005年10月15日 H9I448) |
| ↑ 読 み 順 | 区役所によって、かなり差があるんですね。 花見川区役所には随分行きましたが、皆さんとても親切 でしたよ。 対応が悪い者に対しては、文句を言うべきですよ。 (2005年10月15日 H27I502) |
| ↑ 読 み 順 | 美浜区役所・・・ うちの姉も美浜区から引っ越すときの手続きの際 美浜区役所の対応が悪かったと、ものすごく怒っていました。 ミスがあったのに謝りもしないうえに、逆ギレされたとか。 他では通用しないんじゃないですかねぇ・・・。 役所って縁故で働く方が多いと聞きますが、それが本当だったらそうなってしまう現状に無理はないのかなぁ・・・ (2005年10月15日 H15I670) |
| ↑ 読 み 順 | 自分も同じような地方公共団体勤務ですが、 こちらは千葉市に隣接ながらも少し田舎。 でも自慢するわけじゃないですが、そんな対応はしたことないです。 まず最低限挨拶は絶対した後に要件を聞きます。 当職場は自分も含め、民間経験者が増えたことと、 職員の世代交代の影響で、 ヘタな民間のマニュアル的なサービス業より気が利いています。 このカキコが事実なら、同じ職業としてちょっと悲しいです。 自分も土地柄、千葉市の出張所を利用することがありますが、 応対は確かには？と思うことが多いです。 (2005年10月15日 H23I422) |
